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FAQ

1 . »Qui sommes nous? »

QUI DIRIGE TENUE DE SAISON ?

Tenue de Saison a été fondé par Thierry Button en 2013. Entouré d’une équipe réduite de collaborateurs (designer, modéliste et amis) le projet prend forme peu à peu pour aboutir à sa forme actuelle.

QUELLE EST L'HISTOIRE DE TENUE DE SAISON ?

Être créatif et engagé cela est-il possible? Et travailler en contribuant à réduire la dégradation écologique? Participer au maintien des emplois locaux en se faisant plaisir? Voilà les quelques questions simples au point de départ du projet Tenue de Saison. Depuis 2013, le projet se développe autour des ces questions.Chaque vêtement est une aventure humaine. Elle réunit le labeur du producteur, le savoir- faire du confectionneur, l’imagination du créateur et l’élégance de l’acheteur.L’idée est née de l’envie de faire vivre dans chaque pièce la force de ces rencontres et de contribuer  à la transformation des modes de consommation. La bascule vers une production écologique de la matière première est en cours. Nous voulons y contribuer en produisant le plus écologiquement possible. Le coton qui compose nos tissus est biologique en majorité et nous travaillons pour intégrer des circuits du commerce équitable. La confection localisée en France de nos articles contribue à maintenir un savoir faire et peut être à préserver des emplois. Tenue de Saison est un projet qui a été crée pour développer et proposer des articles basiques de qualité et produit dans un circuit écologique et social d’avenir.

QUEL EST L'INTÉRÊT DU COTON BIOLOGIQUE?

Dans le secteur de la mode, peu d’acteurs sont soucieux des conditions de productions sociales et écologiques. Les avantages du coton biologique par rapport au coton traditionnel sont les suivants: – le coton bio est garanti sans utilisation de pesticides, ni d’intrants chimiques nocifs pour les producteurs et les sols. – l’achat du coton aux producteurs à un prix plus élevé. – une traçabilité garantie par des organismes indépendants (GOTS) Prenez le temps de lire cet article très simple sur la production de coton bio : http://www.guidedecoton.org/guide-du-coton/segments-du-marche-coton-biologique-un/ Cependant nous rencontrons parfois des limites concernant la qualité et le choix de la production des tissu bio. Des arbitrages ont lieu de façon à ne pas transiger sur la qualité du vêtement. Parfois moins de bio, mais un article toujours bien conçu. Dans ce cas là, l’étiquette vous précise les origines et qualité des matériaux.

LE COTON BIOLOGIQUE COÛTE-T-IL PLUS CHER?

Oui. Le producteur paye le cout de la certification en plus. La mise en place d’une production biologique est élevée au départ. Mais le résultat est meilleure dans la durée. Ces coûts se répercutent sur le prix de vente du coton et donc des tissus confectionnés.

VOS ARTICLES SONT-ILS FABRIQUÉS EN FRANCE?

Oui, dans nos ateliers partenaires en Vendée et à Marseille.

COMMENT CONTACTER TENUE DE SAISON?

Si vous souhaitez nous contacter pour une question concernant votre commande ou votre compte, reportez-vous aux questions suivantes, ci-dessous. Normalement, vous devriez trouver votre réponse. Mais peut-être, souhaitez-vous nous contacter pour nous encourager, nous remercier ou nous faire partager un projet qui vous tient à coeur, alors n’hésitez pas. Nous serons ravi d’échanger avec vous.

 

2. « Commande et paiment en ligne »

COMMENT PASSER COMMANDE ?

Pour effectuer une commande vous devez d’abord séléctionner votre article dans les pages shopping du site. Celui ci s’inscrit automatiquement dans votre panier. Pour finaliser la commande, vous devez créer un compte dans la rubrique « Me connecter » Une fois votre compte crée, vous recevrez un email de confirmation qui validera vos coordonnées. Vous pourrez ainsi finaliser votre commande par paiment en ligne en choisissant votre module de paiement parmi Paypal, Payplug ou par virement bancaire ( dans ce dernier cas, l’expédition n’est effective qu’à réception des fonds sur le compte bancaire de Tenue de Saison). Vous n’êtes pas obligé d’avoir un compte paypal existant pour payer en ligne via paypal. NOUS VOUS RECOMMANDONS D’UTILISER PAYPLUG POUR FINALISER VOTRE COMMANDE ( pas d’obligation de créer un compte, rapidité d’exécution transaction sécurisée, solution française).

COMMENT ET POURQUOI CRÉER UN COMPTE ?

Créer un compte vous permet de vous identifier et de passer commande en toute sécurité dans votre espace individuel. Vous pouvez visualiser l’historique de vos commandes, modifier ou renseigner votre adresse de livraison et bénéficier des coupons-remises.

J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur «Mot de passe perdu ? » dans l’espace « Connexion ». Votre adresse email vous sera alors demandée et vous recevrez sur celle-ci un lien pour créer un nouveau mot de passe.

PUIS-JE SUIVRE L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Oui. Dans votre espace personnel, une fois connecté, vous pouvez suivre l’état de votre commande. Etat 1 : commande en attente. État 2 : commande en cours de traitement. État 3 : commande complète (expédié). Par ailleurs vous recevez dans le même temps un email pour chaque étape de votre commande.

QUEL EST LE DÉLAI DE PRISE EN CHARGE DE MA COMMANDE ?

Pour toute commande passé avant 17h, le colis contenant votre article est expédié le lendemain avant 17h via collissimo suivi (excepté pour les commandes passées le samedi (les colis sont expédiés le lundi) et la veille des jours fériés (les colis sont expédiés, le premier jour ouvrable suivant le jour férié).

COMMENT PAYER MA COMMANDE ?

Pour payer votre commande vous devez créer un compte dans la rubrique « Mon compte/Créer un compte». Une fois votre compte crée, vous recevrez un email de confirmation qui validera vos coordonnées. Vous pourrez ainsi finaliser votre commande par paiment en ligne via paypal ou payplug. Vous n’êtes pas obligé d’avoir un compte paypal existant pour payer en ligne via paypal (il vous suffit de cliquer sur l’onglet bleu : » Vous n’avez pas de compte Paypal » en milieu de page et vous serez redirigé directement sur les renseignements bancaires). Tenue de Saison vous offre la possibilité d’acheter sur son site sans créer de compte. cependant, vous devez obligatoirement renseigner votre nom, prénom, coordonnées et adresse de livraison pour pouvoir effectuer un paiement. N’hésitez pas à nous contacter : contact@tenuedesaison.com

LE PAIEMENT EN LIGNE EST-IL SÉCURISÉ ?

Oui, le paiement en ligne est sécurisé. Vous pouvez vérifier votre URL dans le navigateur, qui laisse apparaitre le code « https » signe que vous passer en mode sécurisé lors de votre accès aux pages Paypal ou Payplug. De plus paypal est le principal acteur de paiement en ligne sur internet qui garantit un paiement en toute tranquillité). Tenue de Saison n’a pas accès à vos coordonnées bancaires, la transaction s’effectuant via des terminaux tiers (Paypal ou Payplug).

 

3. « Livraison »

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISONS ?

Pour toute commande passé avant 17h, le colis contenant votre article est expédié le lendemain via collissimo suivi. Vous recevrez donc votre colis dans les 48h qui suivent le jour d’expédition selon les délais spécifiés par la Poste.

MON COLIS N'EST TOUJOURS PAS ARRIVÉ, COMMENT VOUS CONTACTER ?

Si votre colis n’est toujours pas arrivé, contactez nous sur l’adresse email suivante : contact@tenue de saison.com. Nous trouverons la solution.

 

 

4. « Échanges et retours »

PUIS-JE CHANGER DE TAILLE OU D'ARTICLE ?

Oui, vous pouvez échanger article pour une taille différente, sous réserve de nous renvoyer l’article dans son emballage d’origine dans les 7 jours après récéption de votre article et sans que celui ne soit endommagé ni sali.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Retourner nous l’article avec sa facture dans un emballage adéquat via colissimo en mentionnant sur la fiche de renseignement la raison de votre retour (taille/défaut/autres) et le choix souhaité (nouvelle taille/autre article). Les frais de retours sont à votre charge, mais nous vous offrirons les frais de ré-expéditions. Dans tous les cas, contactez-nous via le mail suivant : contact@tenuedesaison.com, nous vous répondrons très rapidement.

DE QUEL DÉLAI JE DISPOSE POUR ENVOYER MON ARTICLE?

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner votre article dans son emballage d’origine, article non porté, ni sali, ni détérioré. Dans le cas contraire, nous ne pourrons ni vous rembourser, ni échanger votre article. contact@tenuedesaison.com pour toute demande d’informations.